Política de Reembolsos

01Garantía de reembolso de 14 días

Si compras un plan de pago de Purgify (Pro o Business) y no es lo que esperabas, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al primer pago de ese plan. Aplica igual a planes mensuales y anuales, y no necesitas dar un motivo.

Los 14 días se cuentan desde el día en que se realizó el pago.

02Qué está cubierto

Puedes pedir el reembolso de:

• El primer pago de una nueva suscripción de pago, mensual o anual.
• El cargo prorrateado por subir a un plan superior, dentro de los 14 días siguientes a ese cargo.

03Qué no está cubierto

No hay reembolso para:

• Pagos de renovación una vez cobrados. Cancela antes de la fecha de renovación si no quieres continuar.
• Solicitudes hechas pasados 14 días desde el pago.
• Cuentas cerradas por incumplir los Términos del Servicio.

04Cómo pedir un reembolso

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, dentro de los 14 días, e indícanos a qué pago se refiere. También puedes usar el enlace de tu recibo de Paddle.

Buscamos responder en un máximo de tres días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original; según tu banco pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer.

05Quién procesa los pagos

Los pagos de Purgify los gestiona Paddle.com, que actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de cada pedido. Paddle emite tu factura, cobra los impuestos que correspondan y devuelve los reembolsos aprobados a tu medio de pago.

06Qué pasa después de un reembolso

Cuando se emite un reembolso terminamos tu suscripción y tu cuenta vuelve al plan Free. No se elimina nada de tus proveedores en la nube: Purgify no guarda tus archivos.

Las reglas programadas que excedan los límites del plan Free dejan de ejecutarse solas, pero se conservan, así que siguen ahí si vuelves a suscribirte.

07Cancelar sin reembolso

Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación de los ajustes de tu cuenta, que abre el portal de clientes de Paddle. Cancelar detiene los cobros futuros y conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste.

08Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que tienes según las leyes de protección al consumidor que te apliquen.

09Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se aplican a las compras hechas después de la nueva fecha de “Última actualización”.

10Contacto

¿Dudas sobre un reembolso? Escribe a [email protected].